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隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )成為反映社會(huì )輿情的主要載體之一。由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網(wǎng)上海量信息的收集和處理，此時(shí)就需要一款適合企業(yè)的輿情監測系統進(jìn)行輔助，以便于及時(shí)應對網(wǎng)絡(luò )輿情，由被動(dòng)防堵，化為主動(dòng)梳理、引導。

使用網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統可以具體做什么？

網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統通過(guò)客服需求，對熱點(diǎn)問(wèn)題和定點(diǎn)范圍、重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息進(jìn)行全天監控，隨時(shí)獲取最新的消息和意見(jiàn)。通過(guò)輿情監測系統，可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，知道到企業(yè)或品牌在網(wǎng)絡(luò )輿情中的狀態(tài)，便可以提前做好網(wǎng)絡(luò )輿情預警，及時(shí)處理、應對網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于自己的負面輿論影響，為部門(mén)網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)或品牌形象營(yíng)銷(xiāo)提供數據依靠。

如何來(lái)選擇一套適合的輿情監測系統？

需要對輿情監測系統做以下幾個(gè)方面的判斷。

1、對網(wǎng)絡(luò )內容監測的準確性。

對于內容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監測系統還不能做到對內容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內容識別百分之百準確率的情況下，為了提高內容識別的準確性，大部分網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統采取了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的策略，通過(guò)面向特定領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和基礎數據的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監測系統。一個(gè)好的輿情監測系統必須有一個(gè)持續而專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專(zhuān)用型系統”在此方面會(huì )有比較明顯的優(yōu)勢。

2、網(wǎng)絡(luò )內容監測的時(shí)效性。

時(shí)效性與前面提到的準確性是緊密相關(guān)的。如果系統對內容的判斷準確性高，需要的人工干預就少，監測的時(shí)效性自然就會(huì )有保障。如果系統的時(shí)效性低，就不能對網(wǎng)絡(luò )突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監測和應急處理，而這對危機公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。

而且時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò )輿情檢測系統定價(jià)的一個(gè)重要基礎，從節約經(jīng)費的角度出發(fā)，客戶(hù)還是應當選擇滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性?xún)r(jià)比較高的系統和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監測”。

3、網(wǎng)絡(luò )內容監測全面性。

通常情況下，監測系統不會(huì )做全網(wǎng)監測，先不說(shuō)技術(shù)上的困難，僅在運營(yíng)費用和投入上就是中小規模公司難以承受的。部分監測系統會(huì )有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )監測，客戶(hù)關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監測的主要對象。

輿情監測對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的影響，所以，選用一款適合企業(yè)特點(diǎn)的輿情監測系統是很重要的，要多方面考量和權衡。