傳統公關(guān)(PR)和網(wǎng)絡(luò )公關(guān)(EPR)
社會(huì )化媒介的興起，使得企業(yè)品牌推廣遇到空前的危機，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速擴張，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成為企業(yè)的不二選擇。
從學(xué)科上說(shuō)，公關(guān)是一個(gè)集合心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )傳播學(xué)、新聞學(xué)的一個(gè)綜合性學(xué)科，分為危機公關(guān)、日常維護和輿情監控。
傳統公關(guān)第一步，要了解客戶(hù)需求，摸清公司文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、期望效果；
第二步，調查客戶(hù)品牌的網(wǎng)絡(luò )表現，掌握其客戶(hù)群；
第三步，根據消費群的網(wǎng)絡(luò )行為和心理特點(diǎn)，與客戶(hù)開(kāi)會(huì )討論方案；
最后一步，雙方達成共識，方案定稿。
整個(gè)設計流程最快也要一個(gè)星期，提前兩三個(gè)月著(zhù)手制訂方案也是常事。
EPR是electronic public relation的縮寫(xiě)，中文譯為“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”、“線(xiàn)上公關(guān)”或“E公關(guān)”，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。
與傳統公關(guān)（PR）相比，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)（EPR）具有以下優(yōu)勢：
受眾廣
據CNNIC數據，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數量達到億，互聯(lián)網(wǎng)普及率近40%.
傳播快
網(wǎng)絡(luò )使信息傳播突破了時(shí)間和地域限制，企業(yè)相關(guān)信息能以更快的速度在更大范圍內進(jìn)行傳播。
投入小，效果好
與傳統公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成本低但消費轉化率高。
多媒體，跨平臺
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)可以采用文字、圖片、視頻等多種形式，通過(guò)電腦、手機等進(jìn)行傳播。
除此之外，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)還具有以下天然優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布
傳統公關(guān)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)布一條新的信息，必然租場(chǎng)子，廣邀記者，花費巨大。而越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始傾向網(wǎng)絡(luò )發(fā)布新聞的模式。網(wǎng)絡(luò )發(fā)稿相較與傳統發(fā)稿，費用更加低廉，但效果卻因網(wǎng)絡(luò )的可轉載性而無(wú)限放大。
事件營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)借勢和造勢進(jìn)行有效和創(chuàng )新的策劃，擴展企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，最終達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。事件營(yíng)銷(xiāo)需要符合企業(yè)品牌整體策略，不能為了炒作而炒作，更不能夸大事件事實(shí)或造假。
口碑營(yíng)銷(xiāo)
不管是化妝品還是電子產(chǎn)品，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )塑造口口相傳的口碑，而且不會(huì )像報紙、電視那樣報道后就被遺忘，相反，卻會(huì )不斷地被網(wǎng)民搜索、 重新回帖頂起，這種網(wǎng)絡(luò )口碑傳播的存留性，行業(yè)內稱(chēng)“長(cháng)尾效應”。網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是最近3年全球營(yíng)銷(xiāo)業(yè)增長(cháng)最快的領(lǐng)域，與其他網(wǎng)絡(luò )公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)最重要的區別是口碑源于第三者，而公關(guān)信息源于廣告主。因為網(wǎng)絡(luò )的人際特性越來(lái)越強，信息傳播方式發(fā)生了徹底改變，使口碑營(yíng)銷(xiāo)令人著(zhù)魔。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
Search Engine Marketing（簡(jiǎn)稱(chēng)SEM），是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對搜索引擎的依賴(lài)和使用習慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標客戶(hù)。搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的重要入口，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益凸顯。
SNS營(yíng)銷(xiāo)
SNS營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博、微信等平臺為商家、個(gè)人等創(chuàng )造價(jià)值而執行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。在SNS營(yíng)銷(xiāo)中，內容很重要。內容有價(jià)值、新鮮、有趣、有堅定的立場(chǎng)成為大眾關(guān)注品牌的最重要元素。SNS內容的創(chuàng )意、文案、制作成為關(guān)鍵，視頻、圖像、漫畫(huà)最具有傳播價(jià)值。
危機公關(guān)
人們不會(huì )閱讀3天前的報紙、不會(huì )去看昨天的電視，卻可能無(wú)數次去瀏覽上周、上個(gè)月誕生的網(wǎng)頁(yè)。也因此，無(wú)論抵制家樂(lè )福危機，還是達能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業(yè)投巨資于網(wǎng)絡(luò )公關(guān)傳播。對于企業(yè)而言，除了在面對危機時(shí)妥善處理外，同時(shí)也要有危機中尋找潛在的成功因素，從而為免于日后危機的出現做好預警工作，這也是危機公關(guān)的精髓所在。
從學(xué)科上說(shuō)，公關(guān)是一個(gè)集合心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )傳播學(xué)、新聞學(xué)的一個(gè)綜合性學(xué)科，分為危機公關(guān)、日常維護和輿情監控。
傳統公關(guān)第一步，要了解客戶(hù)需求，摸清公司文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、期望效果；
第二步，調查客戶(hù)品牌的網(wǎng)絡(luò )表現，掌握其客戶(hù)群；
第三步，根據消費群的網(wǎng)絡(luò )行為和心理特點(diǎn)，與客戶(hù)開(kāi)會(huì )討論方案；
最后一步，雙方達成共識，方案定稿。
整個(gè)設計流程最快也要一個(gè)星期，提前兩三個(gè)月著(zhù)手制訂方案也是常事。
EPR是electronic public relation的縮寫(xiě)，中文譯為“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”、“線(xiàn)上公關(guān)”或“E公關(guān)”，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。
與傳統公關(guān)（PR）相比，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)（EPR）具有以下優(yōu)勢：
受眾廣
據CNNIC數據，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數量達到億，互聯(lián)網(wǎng)普及率近40%.
傳播快
網(wǎng)絡(luò )使信息傳播突破了時(shí)間和地域限制，企業(yè)相關(guān)信息能以更快的速度在更大范圍內進(jìn)行傳播。
投入小，效果好
與傳統公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成本低但消費轉化率高。
多媒體，跨平臺
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)可以采用文字、圖片、視頻等多種形式，通過(guò)電腦、手機等進(jìn)行傳播。
除此之外，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)還具有以下天然優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布
傳統公關(guān)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)布一條新的信息，必然租場(chǎng)子，廣邀記者，花費巨大。而越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始傾向網(wǎng)絡(luò )發(fā)布新聞的模式。網(wǎng)絡(luò )發(fā)稿相較與傳統發(fā)稿，費用更加低廉，但效果卻因網(wǎng)絡(luò )的可轉載性而無(wú)限放大。
事件營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)借勢和造勢進(jìn)行有效和創(chuàng )新的策劃，擴展企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，最終達到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。事件營(yíng)銷(xiāo)需要符合企業(yè)品牌整體策略，不能為了炒作而炒作，更不能夸大事件事實(shí)或造假。
口碑營(yíng)銷(xiāo)
不管是化妝品還是電子產(chǎn)品，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )塑造口口相傳的口碑，而且不會(huì )像報紙、電視那樣報道后就被遺忘，相反，卻會(huì )不斷地被網(wǎng)民搜索、 重新回帖頂起，這種網(wǎng)絡(luò )口碑傳播的存留性，行業(yè)內稱(chēng)“長(cháng)尾效應”。網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是最近3年全球營(yíng)銷(xiāo)業(yè)增長(cháng)最快的領(lǐng)域，與其他網(wǎng)絡(luò )公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)最重要的區別是口碑源于第三者，而公關(guān)信息源于廣告主。因為網(wǎng)絡(luò )的人際特性越來(lái)越強，信息傳播方式發(fā)生了徹底改變，使口碑營(yíng)銷(xiāo)令人著(zhù)魔。
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
Search Engine Marketing（簡(jiǎn)稱(chēng)SEM），是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對搜索引擎的依賴(lài)和使用習慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標客戶(hù)。搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的重要入口，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益凸顯。
SNS營(yíng)銷(xiāo)
SNS營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博、微信等平臺為商家、個(gè)人等創(chuàng )造價(jià)值而執行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。在SNS營(yíng)銷(xiāo)中，內容很重要。內容有價(jià)值、新鮮、有趣、有堅定的立場(chǎng)成為大眾關(guān)注品牌的最重要元素。SNS內容的創(chuàng )意、文案、制作成為關(guān)鍵，視頻、圖像、漫畫(huà)最具有傳播價(jià)值。
危機公關(guān)
人們不會(huì )閱讀3天前的報紙、不會(huì )去看昨天的電視，卻可能無(wú)數次去瀏覽上周、上個(gè)月誕生的網(wǎng)頁(yè)。也因此，無(wú)論抵制家樂(lè )福危機，還是達能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業(yè)投巨資于網(wǎng)絡(luò )公關(guān)傳播。對于企業(yè)而言，除了在面對危機時(shí)妥善處理外，同時(shí)也要有危機中尋找潛在的成功因素，從而為免于日后危機的出現做好預警工作，這也是危機公關(guān)的精髓所在。
